تعطل نظام CRM الجديد يعطل صرف المعاشات الجديدة بسوهاج

شهدت مكاتب التأمينات الاجتماعية في محافظة سوهاج، ولا سيما في أحياء شرق وغرب المدينة ومدينتي دار السلام وطهطا، حالة من الاحتقان والغضب بين أصحاب المعاشات الجدد، الذين يواجهون صعوبات يومية في إنهاء إجراءات صرف مستحقاتهم. ويعزو المواطنون هذا التأخير إلى تعطل النظام الإلكتروني الموحد الجديد "CRM"، الذي كان من المفترض أن يسهل حصولهم على الخدمة من أي مكتب دون التقيد بمحل السكن، إلا أن التطبيق الفعلي للنظام كشف عن خلل فني وتراجع في كفاءة التدريب داخل المكاتب.

ويروي إبراهيم حسين، موظف سابق بإدارة الأوقاف في شمال دار السلام، معاناته المستمرة منذ بلوغه السن القانونية في مارس 2026، حيث لم يصرف له معاشه رغم مرور سبعة أشهر على تقاعده. وأوضح حسين أن اسمه لا يظهر على المنظومة الإلكترونية، ما يترتب عليه تأخير صرف مستحقاته التي تمثل مصدر دخله الأساسي بعد 18 عاماً و6 أشهر من العمل، مضيفاً أن الموظفين يكتفون بإبلاغه يومياً بأن "السيستم واقع"، دون تقديم حلول ملموسة.

من جهته، أكد مصدر مسؤول بالتأمينات الحكومية في سوهاج أن العمل جارٍ على معالجة هذه المشكلات الفنية بالتنسيق مع الدعم الفني للهيئة القومية للتأمين الاجتماعي في القاهرة. وأوضح المصدر أن الهدف هو زيادة معدلات الإنجاز في المكاتب التي تشهد ضغطاً كبيراً، مشيراً إلى أن النظام الجديد سيحقق نقلة نوعية في سرعة الخدمات التأمينية بمجرد الانتهاء من حل الخلل التقني الحالي.