全国放心消费平台上线，首批超万家商家入驻

为全面支撑和规范全国放心消费主体培育工作，市场监管总局创新建设的全国放心消费平台于11月3日正式上线。该平台旨在为广大经营者和消费者提供一站式服务，首批已有超过1万个放心消费单元、100个放心消费集聚区入驻，并在外卖领域点亮了约3000家放心消费餐饮店。

多端接入与便捷查询

消费者可通过多种渠道使用该平台。在微信端，用户可搜索“消费查”小程序，平台将基于定位自动展示周边的放心消费商家，并按零售、餐饮、住宿、旅游等8类单元，以及商圈、市场、景区等7类集聚区进行分类。此外，百度地图App已接入该平台，用户搜索“放心消费”等关键词即可查看商家列表及点位地图，并支持一键规划行程。在外卖领域，美团外卖、淘宝闪购、京东外卖三家主流平台也已接入，消费者在首页搜索或进入专区即可浏览附近的放心消费门店。

线下场景中，商家门店将张贴全国统一的放心消费承诺标识及“一店一码”。该标识为绿色圆形，中间包含多彩图案，外圈写有“放心消费承诺”字样。商家在平台注册、在线承诺并经核验公示后，平台会生成专属的放心消费码。

全生命周期管理与动态监管

市场监管总局表示，该平台将建立对放心消费商家的全生命周期动态管理体系，以提升消费环境的诚信度、透明度与满意度。商家在平台主页需展示证照、门店实景、售后方式及消费者评价等信息。其“放心消费承诺”涵盖安全、质量、价格、服务及维权五个方面，并包含“线下无理由退货”、明厨亮灶、投诉绿色通道等8项个性化承诺，商家可自主选择。

在纠纷处理方面，平台提供“一键电联”功能供消费者与商家协商；若协商不成，消费者可通过平台或12315热线向属地市场监管部门投诉举报。对于发生违法失信行为、拒不履行承诺或推诿消费者合理诉求的商家，市场监管部门查实后将责令其退出平台，并同步收回线下的放心消费码及标识，相关地图和外卖平台也将取消其线上标识。

目前，“放心消费点亮工程”已在北京、杭州、嘉兴、福州、泉州、深圳、佛山、长沙、常德9个城市落地，未来将在全国范围内推广。市场监管总局称，平台后续还将拓展“一键和解”、金融赋能等功能，并欢迎更多电商平台加入，以改善消费体验、提振消费信心。