AI时代职场心理健康获关注 专家呼吁完善支持系统

随着人工智能技术深度融入工作场所，职场人的心理健康正面临前所未有的挑战。在近日举办的2026年中国职业心理健康大会上，清华大学心理与认知科学系副主任张丹指出，职业健康的内涵已从传统的身体损伤预防，拓展至对长期工作压力、职业倦怠及情绪耗竭的关注。AI时代的到来，使得职场人不仅要应对传统的工作负荷，还需处理因技术变革带来的岗位替代焦虑及责任归属困惑。

电子科技大学经济与管理学院企业管理系讲师盛小添从进化心理学角度分析了这一现象。他认为，人类心理机制是在漫长的生存环境中塑造的，而现代职场和AI带来的变化速度极快，二者之间形成了“进化错配”。盛小添举例说明，人类的警觉系统原本用于应对明确的生存威胁，但现代工作压力往往没有明确终点，如深夜领导的一句“明天找你聊聊”可能引发持续紧张。此外，AI的出现增加了社会比较的参照系，员工可能用机器的速度和产出衡量自身价值，进一步放大了心理压力。

从“进化错配”到AI倾诉：心理支持的新路径

面对AI带来的心理冲击，越来越多的职场人选择向AI倾诉。国际关系学院心理学院讲师张雯通过“心智知觉理论”解释，AI在“能动性”和“感受性”两个维度上降低了人们的心理负担：AI的评判缺乏分量，且不会因接收负面情绪而“疲惫”，从而拆除了与真人沟通时的两道心理门槛。然而，张雯团队的研究表明，与AI互动后的效果因人而异。部分人通过AI获得能量补充，更愿意回归现实人际沟通；另一部分人则可能更加退缩，甚至因AI的简单附和而放大负面情绪。

张雯强调，AI心理支持产品的设计不能仅停留在情绪附和，而应帮助用户澄清事实、拓展视角并形成行动。她建议，AI应在承接情绪后引导用户分析各方视角，模拟不同应对方式的结果。同时，对于高风险或专业问题，AI需与真人咨询形成衔接。对企业而言，不应将员工与AI倾诉的频率作为衡量心理支持效果的KPI，而应关注如何减少不合理的负荷和压力源。

技术赋能与管理重构：构建全方位支持系统

在技术层面，张丹提出情感脑机接口为职业心理健康监测提供了新视角。相较于受记忆偏差影响的回溯式量表或受文化背景制约的音视频情感识别，脑机接口通过采集脑信号，有望从生理层面客观、连续地监测情绪变化。尽管该技术从实验室走向真实场景仍需解决诸多技术问题，但其潜力不容忽视。

专家共识认为，AI仅是心理服务的辅助工具，无法替代清晰的管理规则、真实的人际连接和专业的人类专家。盛小添建议，用人单位在利用AI提高效率的同时，应为员工保留可自主安排的休息时间，并让他们更方便地接触自然。他提出的“追随者基本需求”框架包括保护、归属、地位、愿景、专业能力和公平六类需求，强调企业需理解员工的不同需要，提供针对性支持。张雯也指出，AI节省下来的时间应用于增加员工的自主发挥空间，而非立即转化为更高任务量。让职场人安心，既需要企业优化管理、合理分配AI收益，也需要职场人在AI对话框之外，主动走向可信任的同事、朋友和专业人士，构建多元化的心理支持系统。