La turoperación apuesta por la especialización y el asesoramiento frente a la inteligencia artificial

El futuro de la turoperación y de las agencias de viaje en España y Latinoamérica gira en torno a la especialización en productos y destinos. Según Raúl Serrano, director de turoperación regular de Ávoris, el sector debe centrarse en aportar valor al cliente mediante una oferta más relevante y adaptada a sus necesidades, en lugar de simplemente ampliar el catálogo de viajes disponibles.

El rol del agente en la era de la IA

El avance de la inteligencia artificial, que actualmente se centra en búsquedas de viaje, ha cambiado la dinámica del sector. Muchos clientes llegan a las agencias con itinerarios ya propuestos por algoritmos, lo que obliga a los profesionales a destacar por su capacidad de asesoramiento. Serrano destaca que, aunque la IA puede generar rutas magníficas, es el agente de viajes quien debe aportar el toque de personalización específico que requiere cada viajero. Esta diferenciación es clave para cerrar ventas en un mercado cada vez más competitivo.

La segmentación se ha convertido en una estrategia fundamental. No se trata solo de dividir la oferta por marcas, sino de analizar el tipo de viaje, el perfil del viajero y sus motivaciones. Para empresas como Ávoris, esta diferenciación no radica únicamente en el abanico de marcas, que va desde opciones de lujo como Southern Cross hasta económicas como Viva Tours, sino en el volumen de pasajeros y su idiosincrasia. El objetivo es que el agente sepa hacer las preguntas adecuadas en el momento justo para orientar al cliente hacia la propuesta que mejor se ajuste a su presupuesto y expectativas.

En cuanto a las perspectivas de mercado, los paquetes turísticos tienen una larga vida por delante, siempre que se mantenga la personalización. Serrano advierte que el sector ya no debe distinguirse por el precio, sino por el valor añadido. Tras un verano marcado por la incertidumbre y el incremento de los costes de combustibles, que dificultó las ventas de última hora, se observa un cambio de tendencia para el próximo año, con una mayor anticipación en las reservas estivales.

Estas claves se abordarán en la sexta edición del Evento de Formación Online para Agentes de Viajes de Hosteltur, que se celebrará los días 12 y 13 de noviembre. Bajo el lema 'Más ventas, más margen: cómo hacer crecer tu agencia', el evento ofrecerá 18 masterclass prácticas centradas en modelos de negocio, inteligencia artificial, marketing y control de costes, con el objetivo de dotar a los profesionales de herramientas aplicables a su actividad diaria.