BWH Hotels se transforma en WorldHotels para unificar más de 4.000 hoteles en 100 países

BWH Hotels ha anunciado oficialmente su transformación corporativa bajo la nueva identidad de WorldHotels. Esta reestructuración busca agrupar una cartera de más de 4.000 hoteles independientes repartidos en 100 países bajo una marca unificadora. El objetivo principal es cerrar la brecha entre la amplitud de la oferta actual y el conocimiento que los viajeros tienen de la misma, facilitando el descubrimiento de establecimientos que van desde opciones económicas hasta categorías de lujo.

La decisión de llevar a cabo este cambio de magnitud se fundamenta en estudios de consumidores realizados con la colaboración de empresas externas de investigación. Según Wytze van den Berg, vicepresidente de Operaciones internacionales para la región EMEA (Europa, Oriente Medio y África), los análisis revelaron que muchos viajeros reconocían Best Western, pero desconocían que formaba parte de una red global mucho más amplia. Los datos indicaron que cuando los clientes conocían la totalidad de la oferta, la consideración de los hoteles como opción de alojamiento aumentaba más de 20 puntos.

Unificación de la fidelización y tecnología

Acompañando al cambio de marca, la compañía lanzará WorldHotels Rewards, un programa de fidelización unificado que entrará en vigor el 5 de enero de 2027. Este nuevo sistema está diseñado para ser sencillo de entender para los huéspedes y fácil de gestionar para los equipos de los hoteles. Actualmente, la red cuenta con 70 millones de miembros en sus programas de fidelización, y la empresa espera un crecimiento considerable de esta base en los próximos años. La estrategia busca atraer nuevos clientes que previamente no consideraban a la cadena como una opción viable, lo que contribuiría a reducir los costes de distribución y la dependencia de las agencias online (OTA).

La transformación también implica una renovación tecnológica profunda. La empresa ha desarrollado nuevas plataformas digitales y aplicaciones móviles que incorporan inteligencia artificial para adaptarse a las nuevas formas de búsqueda y recomendación de viajes. El objetivo es que estas herramientas no solo faciliten la reserva, sino que integren el conocimiento local auténtico aportado por los equipos de los hoteles. Según la dirección, se han recopilado más de 10.000 horas de conocimiento local para enriquecer la experiencia digital, permitiendo que los viajeros accedan a recomendaciones de barrios, restaurantes y experiencias únicas gestionadas por personas que conocen el destino desde dentro.

En el ámbito geográfico, la marca fundadora Best Western mantiene una fuerte presencia en Europa, con más de 1.200 establecimientos. Con la nueva identidad WorldHotels, la compañía planea ampliar considerablemente su cartera en los mercados emergentes y en los segmentos lifestyle y de categoría superior, tanto en Europa como en España. La estrategia se alinea con el 80 aniversario de Best Western y el 55 aniversario de WorldHotels Collection, momentos que la empresa ha utilizado para evaluar su preparación para las próximas décadas.

El liderazgo de BWH Hotels subraya que el sector hotelero ha cambiado y que el conocimiento de los viajeros no había evolucionado al mismo ritmo que la compañía. Por ello, la prioridad estratégica para los próximos cinco o diez años es comunicar mejor la amplitud de la oferta, mejorar la satisfacción de los clientes actuales y posicionar a WorldHotels como una opción competitiva frente a otras cadenas globales, aprovechando la combinación de tecnología avanzada y trato personalizado.