Airbnb新规禁止要求房客清洁，引发房东与住客分歧

全球短租平台Airbnb（爱彼迎）近期更新其房东指引，明确规定自2026年11月20日起，房东不得要求住客完成原本应由专业清洁人员负责的工作。这项新规旨在提升住客体验，但也在房东群体中引发了强烈反弹，部分房东甚至考虑退出平台。

根据更新后的指引，房东只能设定七项标准屋规，并可额外提出其他“合理”要求，但严禁要求住客清洗及收拾餐具、拆下床单、或把垃圾带离物业处理。这一变化直接冲击了那些依赖住客协助维持基本整洁的中小规模房东。

房东担忧成本转嫁与运营压力

位于威尔士的房东丽莎·克鲁斯（Lisa Clewes）表示，她曾遭遇住客在晚宴后将房屋弄得“一团糟”，地上散落破碎酒杯，花园里甚至留下鱼内脏。她目前收取的清洁费仅能覆盖约75%的清洁开支，并依赖住客在退房前清空冰箱和洗碗。克鲁斯担心，新规实施后，若住客留下更多杂乱情况，她可能需要聘请额外清洁人手，最终导致成本增加并转嫁给住客。

在英格兰北约克郡经营小木屋度假营地的安东尼·马什（Anthony Marsh）则采取了更为激烈的应对措施。他原本在Airbnb上刊登五间住宿，但在新规出台后，已决定将刊登数目减至仅两间。马什认为，要求住客清洗厨具和倒垃圾是“常识，也是基本礼貌”，而新规等同于告诉住客可以“把住宿弄得一团糟后离开，而房东却无能为力”。

经营度假出租物业推广平台的劳拉·莱维斯（Laura Lewis）指出，许多客户对新规感到不满，认为这不仅是尊重问题，更涉及经营逻辑。她表示，部分房东正计划将所有房源从Airbnb平台下架，转而通过自有网站和社交媒体渠道吸引直接预订，以避开平台手续费及新规限制。

住客称新规减轻负担，体验更透明

与房东的焦虑形成对比的是，部分住客对这一变化表示欢迎。来自格拉斯哥的清洁公司经营者克丽斯·福斯凯特（Krissi Foskett）表示，她曾支付35英镑清洁费，但仍被要求拆床单、洗衣及运垃圾。她认为，虽然理解房东处境，但专业清洁应是经营成本的一部分，不应转嫁给住客。

另一位住客洁西卡·纽胡克（Jessica Newhook）曾在美国佛罗里达州预订Airbnb，尽管支付了250美元清洁费，仍被要求将房子整理至“可随时让下一批住客入住”的状态，包括清洗毛巾、清洁厨房及拖地。纽胡克表示，不断增加的规定和高昂清洁费已削弱了Airbnb的吸引力，甚至让她觉得“住酒店反而更便宜，而且我知道自己会得到什么服务”。

并非所有房东都持反对意见。在伦敦西南部经营多个Airbnb物业的马特·普罗斯（Matt Prosz）认为，新规将改善住客体验，且不会显着改变大多数人的行为。他指出，平台的双向评价制度足以鼓励双方保持合理行为，房东无需列出冗长的杂务清单，而住客若破坏房屋环境，也会受到低评价的制约。普罗斯表示，Airbnb正试图取消那些“荒谬的要求”，以优化整体体验。

此次新规的出台，正值Airbnb去年上调佣金收费之后，进一步加剧了部分业主对平台政策的不满。随着房东与住客之间关于“合理要求”与“过度负担”的界限日益模糊，短租市场的运营模式正面临新一轮调整。