Las agencias de viajes lideran la digitalización de las pymes turísticas en España

Las agencias de viajes se consolidan como el sector más avanzado en la adopción de tecnologías digitales dentro de las pequeñas y medianas empresas (pymes) turísticas de España. Según el tercer informe elaborado por la Secretaría de Estado de Turismo a través de Segittur, este gremio alcanza un nivel de madurez digital del 54,91%, situándose en el primer puesto del ranking sectorial.

Avance general y retos de las microempresas

El estudio, basado en el análisis de 2.700 empresas, muestra que la transformación digital del sector turístico español ha experimentado un crecimiento sostenido. El nivel medio de madurez digital ha pasado del 31,39% en 2022 al 49,07% en 2026. Detrás de las agencias de viaje se encuentran las actividades turísticas (50,90%), el transporte de viajeros por carretera (49,70%), el alquiler de vehículos (48,40%) y los alojamientos (48,25%). En contraste, la restauración presenta los mayores obstáculos, con un 42,28% de digitalización, principalmente debido a dificultades en la gestión de procesos.

Uno de los hallazgos más relevantes del informe es la brecha existente según el tamaño de la empresa. Mientras las pequeñas empresas avanzan en marketing digital y planificación estratégica, las microempresas enfrentan mayores dificultades para integrar la tecnología de forma estructurada. Entre los principales obstáculos citados por los empresarios figuran la falta de tiempo, las limitaciones presupuestarias, la carga de trabajo diaria, la necesidad de formación de equipos, los riesgos de ciberseguridad y los problemas de conectividad en zonas rurales.

Los responsables del informe atribuyen este impulso a los fondos Next Generation EU y al avance de la inteligencia artificial. Rosario Sánchez, secretaria de Estado de Turismo, destacó que estas políticas públicas han sido decisivas para acelerar la innovación. Para dar visibilidad a estos resultados y facilitar la autoevaluación, se ha creado la web 'pyme turística digital', que incluye una guía de recomendaciones para mejorar la competitividad y la experiencia del viajero.