广东肇庆市民补办身份证被要求刷证进门

据11月2日上游新闻报道，广东肇庆一名市民近日前往肇庆高新区政务服务中心24小时自助服务区补办身份证，在入口处遭遇“刷身份证才能进门”的困境。由于事发当日为周日，现场无人值守，该市民无法进入，最终请父亲赶来代为刷证才得以进入。

该服务中心工作人员回应称，在工作日，24小时自助服务区既可通过刷身份证进入，也可通过行政服务中心大厅进入；但在周末及下班时间，该区域确实无人值守，需刷身份证才能进入。

便民设施遭遇“死循环”

这一事件引发了公众对公共服务细节设计的反思。有评论指出，24小时政务自助服务区的设立初衷是为上班族和有急事的群众提供办事便利，其预设服务对象本应包含证件遗失、无有效身份证的群体。若门禁系统仅设计“刷证通行”单一通道，便形成了“要办身份证需先有身份证”的逻辑死循环。

近年来，各地纷纷推出“不打烊”政务服务，包括24小时自助机、周末办事窗口及跨省通办等举措，旨在弥补传统8小时工作制覆盖不到的缺口。然而，部分自助服务区存在设在大院深处下班后大门紧锁、设备仅支持特定证件办理、机器常故障等问题，这些细节漏洞可能消耗群众对“放管服”改革的实际获得感。

从管理便利转向群众需求

此次事件暴露了少数地方在公共服务设计上存在的不足。有观点认为，一些管理者往往先从“管理者如何便利”的角度搭建服务框架，再填充“便民”内容，而非先厘清群众最迫切的办事场景再倒推规则。若在设置门禁时多考虑“无证件者如何进入”，替代方案并不难实现，例如增设人脸识别或扫码预约的临时核验通道、张贴24小时联系电话以便远程协助开门，或在非工作时段保留人工求助渠道。

公共服务不应只追求“有没有”，更要看“好不好用”。将服务入口拓宽、细化特殊情况预案、多想一层群众难处，才能让便民服务在最需要发挥作用时不致失灵。